İletişim Standartları

İletişim Standartları

Denomas'ta iletişim, Tam Uzaktan (All-Remote) çalışma modelinin temelidir. Doğru kanal, doğru format ve doğru zamanlama ile iletişim kalitesini yüksek tutarız.

Etkili ve Sorumlu İletişim İlkeleri

1. Pozitif niyet varsay. Her zaman iyi niyetle başla (bkz. denomas-değerleri)
2. Nezaket önemlidir. Ekranın arkasında gerçek bir insan var. Yüz yüze söylemeyeceğiniz şeyi mesaj olarak göndermeyin.
3. Düşünceni sorumlu ve kapsayıcı ifade et. Farklı lokasyonlardan, farklı perspektiflerle çalışıyoruz.
4. Sahiplen. Söylediğinin veya yazdığının arkasında dur. Kasıtsız bile olsa zarar verdiyse özür dile.
5. Değer rol modeli ol. Her iletişimde denomas-değerleri yaşıyor olmalı.
6. Geri bildirim esastır. Farklı kültürlerde ne uygun olduğunu bilmek zor. Geri bildirim ver ve al, saygılı şekilde.
7. 1:1'i hafife alma. Yanlış anlaşılmaları çözmek için kısa bir video görüşme, uzun bir mesaj dizisinden daha etkilidir.
8. Doğrudan etkileşime odaklan. Kontrol edemediğimiz etkenler yerine doğrudan etkileyebildiğimiz KPI'lara odaklan.

Herkes bir moderatördür

Nextcloud Talk, Issue, MR, e-posta veya herhangi bir platformda endişe verici bir durum görürseniz ilgili kişiye 1:1 formatta saygıyla söyleyin. Rahatsızlık duyuyorsanız yöneticinize veya @ik-ekibi'ne başvurun.

Asenkron-Öncelikli (Async-First) İlkesi

Varsayılan iletişim modu asenkrondir. Senkron iletişim (toplantı, arama) ancak asenkron yöntemlerle çözülemeyen konular için kullanılır.

Asenkron İletişim Kuralları

1. Yaz, gönderme: Mesajını tam ve anlaşılır yaz. Alıcının ek soru sormak zorunda kalmaması hedef
2. Bağlamla başlat: Her mesaj, issue ve MR bağlamını içermeli. "Şu konu hakkında" diye başla
3. Zaman beklentisi belirt: "Bu hafta içinde" veya "bugün 17:00'ye kadar" gibi net tarih ver
4. Tek kanal: Bir konuyu birden fazla kanalda tartışma. Tek yerde topla, diğerlerinden linkle
5. Düşük bağlamlı iletişim: Açık ve net yaz. Uzaktan ve farklı kültürlerden çalışıyoruz. Bağlam sağla, ima etme.
6. Her zaman link ver: Bir şey referans gösteriyorsan (issue, MR, commit, handbook sayfası) mutlaka linki ekle.
7. Teslim tarihi veya tamamlandı bilgisi ver: "Yaparım", "OK", "listeme aldım" gibi yanıtlar yeterli değildir. Küçükse 2 dakikada yap. Büyükse ne zaman yapacağını söyle.

Asenkron vs. Senkron Karar Matrisi

3 Gidip-Gelme Kuralı

Asenkron mesajlaşmada 3 kez karşılıklı mesaj yazdıysanız (3 round-trip) senkron video görüşmeye geçin. Bu kural:

• Zaman kaybını önler
• Yanlış anlaşılmaları hızla çözer
• Yazılı iletişimin sınırlarını kabul eder

Görüşme sonuçlarını mutlaka yazılı olarak dokümante edin.

Gizlilik Seviyeleri

Denomas'ta varsayılan olarak kamuya açık çalışıyoruz, ancak bazı bilgiler sınıflandırılmıştır.

Hassas Konuların İletişimi

Aşağıdaki konular hassas olarak sınıflandırılır ve uygun forum seçimi gerektirir:

1. Çalışan verileri (performans, işe başlama/ayrılma)
2. Politika veya mevzuat ihlali/olasılığı
3. Müşteri veya partner bilgileri (logo, harcama, sözleşme)
4. Kamuya açıklanmamış önemli bilgiler

İletişim Forumu Seçim Rehberi

Toplantı Kültürü

Toplantı İlkeleri

1. Gündem zorunlu: Gündemi olmayan toplantıyı reddetme hakkınız vardır
2. Kayıt tut: Her toplantının sonuçları ve aksiyonları yazılır
3. 25/50 kuralı: 30 dk yerine 25 dk, 60 dk yerine 50 dk. Arada nefes almak için
4. Kamera tercihi: Kamera açmak tercihtir, zorunluluk değildir
5. Sessizse konuşma yok: Karşı taraf sessizse araya girme. Asenkron takip et
6. Katılım isteğe bağlı olsun: Aktif katılımı kritik olmayan kişilere katılımı zorunlu kılmayın
7. Toplantı yerine MR: "Bu toplantı yerine bir MR açabilir miydim?" sorusunu her zaman sorun
8. Oflayn görüşme sonuçlarını yaz: Senkron görüşmede alınan karar mutlaka yazıya dökülür

Toplantı Şablonu

## Toplantı: [Konu]
- Tarih: YYYY-MM-DD
- Katılımcılar: @ekip-adi
- Gündem:
  1. ...
  2. ...
- Kararlar:
  1. ...
- Aksiyonlar:
  - [ ] @ekip — Aksiyon açıklaması — Tarih

İletişim Kanal Matrisi

Çok Kanallı Yayılım (Multimodal Communication)

Önemli kararlar tek bir kanalda duyurulmaz. Dağıtık organizasyona ulaşmak için:

1. Şirket duyuru kanalı (Nextcloud Talk)
2. İlgili ekip e-posta listeleri
3. Handbook güncellenmesi (SSOT)
4. 1:1 görüşmeler (aynı gün, aynı bilgi)

Eskalasyon Matrisi

No-Name Policy

Denomas'ta iletişim ve dokümantasyonda kişi adı yerine rol/ekip referansı kullanılır.

Dahili İletişim En İyi Uygulamalar

1. Tüm yazılı iletişim mümkünse Türkçe veya İngilizce olarak yapılır (iletişime bağlı)
2. Asenkron iletişimi (MR, Issue) tercih edin. İnsanlar sohbet bildirimleri ile kesintiye uğramadan çalışabilmeli
3. Issue veya MR'daki tartışma her şeyden önce gelir. Acil yanıt gerekiyorsa Talk'ta ilgili kişiye issue/MR linkini gönderin
4. Mesai saatleri dışında yanıt verme beklentisi yoktur
5. Mümkün olduğunca çok soru sorun — herkese açık kanallarda sorun, DM yerine
6. Handbook'ta cevap bulamadıysanız: aradığınız handbook linkini paylaşarak "burada x'i bulamadım" deyin
7. Bir sorunun cevabı henüz dokümante değil mi? Hemen MR açarak Handbook'a ekleyin
8. FAQ yapısından kaçının — yapılandırılmış içeriği tercih edin (bkz. "Widget X Nasıl Etkinleştirilir" vs. "S: Widget X'i göremiyorum")

Üst yönetim raporlama kuralları için: Üst Yönetim Raporlama

İlgili Sayfalar

• denomas-değerleri
• handbook-first
• remote-work-manifesto
• Üst Yönetim Raporlama
• glossary
• çalışan-davranış-kuralları

Sayfa kaynağını görüntüle - Bu sayfayı düzenle - please contribute.