Customer Success Manager

Customer Success Manager (Müşteri Başarı Yöneticisi)

Müşteri başarı yöneticileri, mevcut müşterilerin ürün değerini en üst düzeyde yaşamasını sağlar. Müşteri sağlık takibi, churn önleme, genişleme fırsatları ve müşteri memnuniyetinden sorumludur.

Kariyer Seviyeleri ve Denomas Yetkinlik Çerçevesi Gereksinimleri

Customer Success Manager — Yetkinlik Seviyesi 3

Temel Sorumluluklar:

• Müşteri sağlık skoru izleme ve raporlama
• Müşteri onboarding süreçlerini yürütme
• Düzgün müşteri iletişimi ve ilişkiler
• Destek taleplerinin takibi ve eskalasyon
• Kullanım raporları hazırlama
• Müşteri geri bildirimlerini toplama ve iletme

Aranan Nitelikler:

• 2-3 yıl müşteri odaklı deneyim
• CRM araçları deneyimi
• Veri analizi temelleri
• Güçlü iletişim ve empati becerileri

Senior Customer Success Manager — Yetkinlik Seviyesi 4

Temel Sorumluluklar:

• Stratejik müşteri hesaplarının yönetimi
• Churn önleme stratejileri ve uygulaması
• Upsell ve cross-sell fırsatları belirleme
• Müşteri başarı metrikleri tanımlama (NPS, CSAT, NRR)
• Müşteri başarı süreçlerini iyileştirme
• Junior CSM'lere mentorluk

Aranan Nitelikler:

• 4+ yıl müşteri başarı/müşteri hizmetleri deneyimi
• SaaS iş modeli bilgisi
• Veri odaklı karar verme
• Proje yönetimi becerileri

İlgili Skill'ler

• stakeholder-communication, user-research-analysis, kpi-dashboard-design
• funnel-analysis, cohort-analysis, sentiment-analysis

İlgili Sayfalar

• İş Aileleri
• Yetkinlik Çerçevesi
• Skill Framework

Sayfa kaynağını görüntüle - Bu sayfayı düzenle - please contribute.