Pazarlama Operasyonları
Denomas pazarlama operasyonları — araçlar, raporlama, bütçe yönetimi ve süreç otomasyonu
6 minute read
Pazarlama Operasyonları
Pazarlama operasyonları (Marketing Operations — MOps), Denomas pazarlama ekibinin verimli, ölçülebilir ve ölçeklenebilir şekilde çalışmasını sağlayan altyapı, süreç ve araç yönetimini kapsar. Bu sayfa, pazarlama teknoloji yığınını, raporlama çerçevesini ve bütçe yönetim süreçlerini tanımlar.
@pazarlama-ekibi
Pazarlama operasyonları ve teknoloji yönetimi @pazarlama-ekibi bünyesindeki operasyon sorumlusu tarafından yürütülür.
Pazarlama Teknoloji Yığını (MarTech Stack)
Temel Araçlar
| Araç | Kategori | Kullanım Alanı | Entegrasyon |
|---|---|---|---|
| Odoo CRM | CRM | Lead yönetimi, fırsat takibi, müşteri veritabanı | Odoo Marketing, web sitesi |
| Odoo Marketing | Pazarlama otomasyonu | E-posta kampanyaları, otomasyon iş akışları, segmentasyon | Odoo CRM |
| Nextcloud | İşbirliği | İçerik taslakları, materyal depolama, ekip iletişimi | GitLab |
| GitLab | Sürüm yönetimi | Handbook yönetimi, içerik sürümleme, CI/CD | Nextcloud |
| Matomo | Web analitik | Web sitesi trafik analizi, kullanıcı davranışı, dönüşüm izleme | Odoo |
| Plausible | Web analitik | Basit ve hızlı trafik analizi | — |
| Nextcloud Talk | İletişim | İç ekip iletişimi, kanal bazlı tartışmalar | Nextcloud |
Destekleyici Araçlar
| Araç | Kategori | Kullanım Alanı |
|---|---|---|
| Canva / Figma | Tasarım | Sosyal medya görselleri, infografik, sunum tasarımı |
| OBS Studio | Video | Webinar yayını, ekran kaydı |
| DaVinci Resolve | Video kurgu | Video düzenleme, altyazı ekleme |
| LibreOffice | Ofis | Sunum, doküman, hesap tablosu |
| Ahrefs / SEMrush | SEO | Anahtar kelime araştırması, rakip analizi, backlink izleme |
| Google Search Console | SEO | Arama performansı, indeksleme durumu |
Araç Değerlendirme Kriterleri
Yeni araç ekleme veya mevcut aracı değiştirme kararları aşağıdaki kriterlere göre verilir:
| Kriter | Ağırlık | Açıklama |
|---|---|---|
| Açık kaynak tercihi | Yüksek | Açık kaynak veya self-hosted çözümler öncelikli |
| KVKK/GDPR uyumluluğu | Zorunlu | Veri işleme ve depolama uyumluluğu |
| Entegrasyon kapasitesi | Yüksek | Mevcut araçlarla API entegrasyonu |
| Maliyet | Orta | Toplam sahip olma maliyeti (TCO) |
| Ölçeklenebilirlik | Orta | Ekip ve iş hacmi büyümesine uyum |
| Kullanım kolaylığı | Orta | Ekip tarafından hızlı benimseme |
Açık Kaynak Tercihi
Denomas, kendi ürün felsefesiyle tutarlı olarak pazarlama araçlarında da açık kaynak çözümleri tercih eder. Matomo (web analitik), Nextcloud (işbirliği) ve GitLab (sürüm yönetimi) bu tercihin yansımalarıdır.
Veri Yönetimi
Veri Akışı Mimarisi
Web Sitesi (Matomo)
↓
Form Doldurma → Odoo CRM (Lead kaydı)
↓
Pazarlama Otomasyonu (Odoo Marketing)
↓
Lead Puanlama → MQL Bildirimi → Satış Ekibi
↓
Pipeline Takibi (Odoo CRM)
↓
Raporlama (Odoo + Matomo)
Veri Kalitesi Yönetimi
| Alan | Kural | Kontrol Sıklığı |
|---|---|---|
| İletişim bilgisi | Her lead'de minimum: ad, soyad, e-posta, firma | Anlık (form doğrulama) |
| Firma bilgisi | Firma adı standardizasyonu, sektör etiketi | Haftalık toplu kontrol |
| Duplikasyon | Aynı e-posta ile birden fazla kayıt olmamalı | Haftalık otomatik kontrol |
| Lead kaynağı | Her lead'in UTM parametreleriyle kaynak etiketlemesi | Anlık (otomatik) |
| Veri zenginleştirme | LinkedIn profili, firma büyüklüğü, sektör doğrulama | Aylık toplu |
KVKK Uyumluluk Gereksinimleri
| Gereksinim | Uygulama |
|---|---|
| Açık rıza | Ticari ileti için IYS kaydı ve açık rıza |
| Veri minimizasyonu | Sadece gerekli veriler toplanır |
| Saklama süresi | 2 yıl etkileşimsiz lead verisi silinir/anonimleştirilir |
| Erişim hakkı | Kişi talep ettiğinde verilerine erişim sağlanır |
| Silme hakkı | Talep üzerine 30 gün içinde silme |
| Veri işleme kaydı | Verbis kaydı güncel tutulur |
Kişisel Veri İhlali
Kişisel veri ihlali tespit edildiğinde 72 saat içinde KVKK Kurulu'na bildirim zorunludur. İhlal şüphesi durumunda derhal hukuk departmanı bilgilendirilir.
Raporlama Çerçevesi
Raporlama Hiyerarşisi
| Rapor | Sıklık | Hedef Kitle | İçerik |
|---|---|---|---|
| Günlük dashboard | Günlük | Pazarlama ekibi | Web trafiği, lead sayısı, kampanya durumu |
| Haftalık performans | Haftalık | Pazarlama + Satış | Lead/MQL/SQL rakamları, kampanya performansı |
| Aylık pazarlama raporu | Aylık | Üst yönetim | KPI özeti, pipeline katkısı, bütçe durumu |
| Çeyreklik QBR | Çeyreklik | Yönetim kurulu | Stratejik değerlendirme, hedef karşılaştırma |
| Yıllık değerlendirme | Yıllık | Tüm şirket | Yıl özeti, sonraki yıl planı |
Haftalık Rapor İçeriği
| Bölüm | Metrikler |
|---|---|
| Web sitesi | Ziyaretçi, sayfa görüntüleme, hemen çıkma oranı, ortalama oturum süresi |
| Lead üretimi | Yeni lead, MQL, SQL (kaynak bazlı dağılım) |
| E-posta | Gönderim, açılma, tıklama, dönüşüm |
| Sosyal medya | Takipçi değişimi, etkileşim, erişim |
| Kampanyalar | Aktif kampanya durumu, lead, CPL |
| Pipeline | Pazarlama kaynaklı pipeline değeri, funnel dönüşüm oranları |
Aylık KPI Dashboard
| KPI | Hedef | Kaynak |
|---|---|---|
| Web sitesi organik trafik | Ay/ay >%15 büyüme | Matomo |
| Toplam lead üretimi | Çeyreklik hedefe göre | Odoo CRM |
| MQL sayısı | Çeyreklik hedefe göre | Odoo CRM |
| MQL → SQL dönüşüm | >%30 | Odoo CRM |
| Pazarlama kaynaklı pipeline | Çeyreklik hedefe göre | Odoo CRM |
| E-posta açılma oranı | >%25 | Odoo Marketing |
| Sosyal medya etkileşim | >%3 | Platform analitikleri |
| İçerik üretimi (blog) | Ayda 8 | İçerik takvimi |
| Etkinlik CPL | <150 TRY | Bütçe raporu |
Raporlama Araçları ve Süreçleri
| Araç | Rapor Türü | Otomasyon |
|---|---|---|
| Odoo CRM | Lead, pipeline, kampanya | Otomatik haftalık rapor |
| Matomo | Web analitik | Otomatik günlük/haftalık e-posta |
| Google Search Console | SEO performans | Manuel haftalık kontrol |
| Platform analitikleri | Sosyal medya | Manuel haftalık derleme |
| LibreOffice Calc | Konsolide rapor | Manuel aylık derleme |
Bütçe Yönetimi
Yıllık Bütçe Planlama
Pazarlama bütçesi yıllık olarak planlanır ve çeyreklik olarak gözden geçirilir.
Bütçe Planlama Süreci:
Ekim → Sonraki yıl için bütçe taslağı hazırlama
Kasım → Departman tartışması ve önceliklendirme
Aralık → Üst yönetim onayı
Q1-Q4 → Çeyreklik bütçe gözden geçirme ve ayarlama
Bütçe Kategori Dağılımı
| Kategori | Bütçe Payı | Alt Kalemler |
|---|---|---|
| Dijital pazarlama | %25 | Google Ads, LinkedIn Ads, sosyal medya reklamları |
| Etkinlikler | %25 | Konferans, webinar, workshop, meetup |
| İçerik üretimi | %15 | Blog, video, whitepaper, tasarım |
| Araçlar ve teknoloji | %15 | MarTech lisansları, hosting, analitik |
| Saha pazarlama | %10 | Bölgesel etkinlikler, materyal |
| Yedek | %10 | Beklenmeyen fırsatlar, acil ihtiyaçlar |
Bütçe Kontrol Mekanizmaları
| Mekanizma | Açıklama |
|---|---|
| Harcama onay sınırları | <5.000 TRY: ekip lideri / <25.000 TRY: pazarlama direktörü / >25.000 TRY: CEO |
| PO (satın alma emri) sistemi | Her harcama için Odoo üzerinden PO oluşturulur |
| Aylık bütçe raporu | Planlanan vs. gerçekleşen karşılaştırması |
| Çeyreklik gözden geçirme | Düşük performanslı kalemlerden yeniden dağıtım |
| Acil bütçe talebi | Yedek bütçeden kullanım, CEO onayı |
Bütçe Aşımı
Kategori bazında %15'ten fazla bütçe aşımı için pazarlama direktörü onayı, toplam bütçe aşımı için CEO onayı gerekir. Onaysız harcama yapılamaz.
Süreç Otomasyonu
Otomatikleştirilmiş İş Akışları
| İş Akışı | Araç | Tetikleyici | Otomatik Aksiyon |
|---|---|---|---|
| Lead oluşturma | Odoo | Form doldurma | CRM kaydı + karşılama e-postası |
| Lead puanlama | Odoo | Web etkileşimi | Puan güncelleme |
| MQL bildirimi | Odoo | Puan eşik aşımı | Satış ekibine e-posta + Nextcloud Talk bildirimi |
| Webinar hatırlatma | Odoo Marketing | Kayıt | 1 gün ve 1 saat önce hatırlatma |
| Haftalık rapor | Matomo + Odoo | Zamanlayıcı | Otomatik e-posta raporu |
| İçerik takvimi hatırlatma | Nextcloud | Teslim tarihi yaklaşma | Yazara bildirim |
| Lead yeniden etkileşim | Odoo Marketing | 30 gün etkileşimsiz | Yeniden etkileşim kampanyası |
Otomasyon Geliştirme Süreci
1. İhtiyaç Tespiti → Manuel tekrarlanan süreçleri belirleme
2. İş Akışı Tasarımı → Tetikleyici, koşul ve aksiyon tanımlama
3. Geliştirme → Odoo iş akışı veya API entegrasyonu
4. Test → Sandbox ortamında doğrulama
5. Yayın → Canlı ortama geçiş
6. İzleme → Hata ve performans takibi
Proje Yönetimi
Pazarlama Proje Yönetim Araçları
| Araç | Kullanım |
|---|---|
| Odoo Proje | Kampanya ve proje takibi, görev yönetimi |
| Nextcloud Deck | Kanban board, günlük görev yönetimi |
| Nextcloud Talk | Proje iletişimi, günlük standup |
Pazarlama Sprint Döngüsü
Pazarlama ekibi 2 haftalık sprint döngüsüyle çalışır:
| Gün | Aktivite |
|---|---|
| Sprint Gün 1 | Sprint planlama: önceliklendirme ve görev atama |
| Her gün | 15 dakika standup: dün yapılanlar, bugün planı, engeller |
| Sprint Gün 10 | Sprint gözden geçirme: tamamlanan işler, metrikler |
| Sprint Gün 10 | Retrospektif: iyileştirme fırsatları |
İş Talep Süreci
Pazarlama ekibine gelen iş talepleri standart bir süreçle yönetilir:
1. Talep Girişi → Nextcloud Talk #pazarlama-talep kanalı veya Odoo form
2. Değerlendirme → Pazarlama koordinatörü tarafından önceliklendirme
3. Planlama → Sonraki sprint'e dahil etme veya backlog'a ekleme
4. Uygulama → İlgili ekip üyesine atama ve yürütme
5. Teslim → Talep sahibine teslim ve geri bildirim
Acil Talepler
Standart süreç dışı acil talepler (kriz iletişimi, fırsat bazlı hızlı aksiyon) için @pazarlama-ekibi doğrudan Nextcloud Talk üzerinden bilgilendirilir. Acil talepler mevcut sprint'i etkileyebilir; bu durumda etkilenen görevler yeniden önceliklendirilir.
Vendor ve Ajans Yönetimi
Dış Kaynak Kullanım Alanları
| Alan | Dış Kaynak | İç Kaynak |
|---|---|---|
| Grafik tasarım | Büyük projeler (stand, broşür) | Günlük sosyal medya görselleri |
| Video prodüksiyon | Profesyonel çekim | Ekran kaydı, basit kurgu |
| Çeviri | Arapça, Almanca | Türkçe, İngilizce |
| SEO danışmanlığı | Teknik SEO denetimi (çeyreklik) | Günlük SEO operasyonları |
| Etkinlik organizasyonu | Büyük etkinlikler (Denomas Day) | Meetup, workshop |
Vendor Değerlendirme Kriterleri
| Kriter | Ağırlık |
|---|---|
| Sektör deneyimi (B2B teknoloji) | Yüksek |
| Referanslar | Yüksek |
| Fiyat/performans | Orta |
| Esneklik ve yanıt hızı | Orta |
| KVKK uyumluluğu | Zorunlu |
İlgili Sayfalar
- Pazarlama Genel Bakış
- Dijital Pazarlama
- Pazarlama KPI'ları
- Talep Oluşturma
- İçerik Stratejisi
Geribildirim
Bu sayfa yararlı oldu mu?
Bu sayfa faydali oldu
Bu sayfa gelistirilmeli
