Profesyonel Hizmetler
Professional Services — kurulum, eğitim, danışmanlık, migrasyon ve özelleştirme hizmetleri delivery süreci
5 minute read
Profesyonel Hizmetler
Denomas Profesyonel Hizmetler (Professional Services — PS) birimi, müşterilerin çözümlerimizi başarıyla uygulamasını, benimsemesini ve iş değeri üretmesini sağlayan hizmetler sunar. Kurulum, eğitim, danışmanlık ve özelleştirme bu birimin kapsamındadır.
Sorumluluk
Profesyonel Hizmetler @destek-ekibi bünyesinde faaliyet gösterir. Proje yönetimi ve delivery @ps-ekibi sorumluluğundadır.
Hizmet Kataloğu
Kurulum ve Yapılandırma
| Hizmet | Açıklama | Tipik Süre |
|---|---|---|
| Standart Kurulum | Referans mimariye uygun kurulum | 2-5 iş günü |
| Özel Kurulum | Müşteriye özel mimari ile kurulum | 5-15 iş günü |
| Migrasyon | Mevcut sistemden Denomas çözümüne geçiş | 5-20 iş günü |
| Entegrasyon | Üçüncü parti sistem entegrasyonu | 3-10 iş günü |
| HA Kurulum | Yüksek erişilebilirlik yapılandırması | 5-10 iş günü |
Eğitim Hizmetleri
| Eğitim | Hedef Kitle | Süre | Format |
|---|---|---|---|
| Admin Temelleri | Sistem yöneticileri | 1 gün (8 saat) | Canlı / Uzaktan |
| Admin İleri | Deneyimli sistem yöneticileri | 2 gün (16 saat) | Canlı / Uzaktan |
| Kullanıcı Eğitimi | Son kullanıcılar | 0.5 gün (4 saat) | Canlı / Uzaktan |
| Geliştirici Eğitimi | Yazılım geliştiriciler | 3 gün (24 saat) | Canlı |
| Train-the-Trainer | İç eğitmenler | 2 gün (16 saat) | Canlı |
| Özel Workshop | Belirli konu/senaryo | Değişken | Canlı / Uzaktan |
Danışmanlık Hizmetleri
| Hizmet | Açıklama | Tipik Süre |
|---|---|---|
| Teknik Danışmanlık | Mimari inceleme, performans optimizasyonu | 2-10 adam/gün |
| Süreç Danışmanlığı | ITIL/ITSM süreç tasarımı | 5-20 adam/gün |
| Güvenlik Değerlendirmesi | Güvenlik duruş analizi, sıkılaştırma | 3-10 adam/gün |
| Kapasite Planlama | Büyüme planına uygun altyapı boyutlandırma | 2-5 adam/gün |
| Dijital Dönüşüm | Araç ve süreç modernizasyonu | 10-40 adam/gün |
Özelleştirme ve Geliştirme
| Hizmet | Açıklama | Tipik Süre |
|---|---|---|
| Dashboard Geliştirme | Özel izleme panoları | 2-5 adam/gün |
| Otomasyon Geliştirme | Özel Ansible playbook/role | 3-10 adam/gün |
| Entegrasyon Geliştirme | API entegrasyonu, özel bağlayıcı | 5-20 adam/gün |
| Rapor Geliştirme | Özel raporlama ve analitik | 2-8 adam/gün |
| Modül Özelleştirme | Odoo modül uyarlama | 5-30 adam/gün |
Delivery Süreci
Proje Yaşam Döngüsü
Kapsam Belirleme → Planlama → Yürütme → Test → Devir → Destek
│ │ │ │ │ │
▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼
SOW/Teklif Proje Planı Sprint'ler UAT Eğitim Garanti
1. Kapsam Belirleme
- Çözüm mühendisliği ekibinden devir alınan bilgiler değerlendirilir
- Müşteri ile kapsam toplantısı yapılır
- SOW (Statement of Work) hazırlanır
- Değişiklik yönetimi prosedürü tanımlanır
2. Planlama
| Çıktı | Açıklama |
|---|---|
| Proje Planı | Zaman çizelgesi, kilometre taşları, bağımlılıklar |
| Kaynak Planı | Atanan mühendisler, danışmanlar, iş yükü |
| İletişim Planı | Toplantı takvimi, raporlama sıklığı, eskalasyon yolu |
| Risk Kayıtları | Bilinen riskler, azaltma planları |
| Kabul Kriterleri | Her kilometre taşı için ölçülebilir kriterler |
3. Yürütme
Projeler agile sprint modeliyle yürütülür:
- Sprint süresi: 2 hafta
- Sprint planlama: Sprint başında (1 saat)
- Günlük standup: 15 dakika (uzaktan, async alternatifi mevcut)
- Sprint review: Sprint sonunda müşteri ile (30 dk)
- Retrospektif: Sprint sonunda iç ekip (30 dk)
4. Test ve Kabul
| Test Türü | Sorumluluk | Açıklama |
|---|---|---|
| Birim Test | PS Mühendisi | Teknik yapılandırma doğrulama |
| Entegrasyon Testi | PS Mühendisi + Müşteri IT | Sistem arası bağlantı doğrulama |
| UAT (Kullanıcı Kabul) | Müşteri | İş senaryolarının doğrulanması |
| Yük Testi | PS Mühendisi | Performans eşik değerlerinin doğrulanması |
UAT Süresi
UAT süresi SOW'da tanımlanır. Müşteri UAT'ı tanımlanan sürede tamamlamazsa proje otomatik olarak kabul edilmiş sayılır (SOW'da belirtilmelidir).
5. Devir ve Eğitim
- Teknik devir dokümanı hazırlanır
- Operasyon ekibine eğitim verilir
- Runbook ve troubleshooting kılavuzu teslim edilir
- Müşteri destek kanalları tanıtılır
6. Garanti Dönemi
- Standart garanti: 30 gün (proje kabulünden itibaren)
- Garanti kapsamı: Proje kapsamındaki hata düzeltmeleri
- Garanti dışı: Yeni gereksinimler, kapsam dışı değişiklikler
- Garanti sonrası: Standart destek sözleşmesine geçiş
Paket Hizmetler
Sık talep edilen senaryolar için paket hizmetler sunulur:
| Paket | İçerik | Süre | Hedef |
|---|---|---|---|
| QuickStart Monitoring | Denomas Denetim Otomasyon kurulum + 50 host + eğitim | 5 gün | Hızlı başlangıç |
| QuickStart Automation | Denomas Yönetim Otomasyon kurulum + 10 playbook + eğitim | 5 gün | Hızlı başlangıç |
| QuickStart AIO | Denomas AIO kurulum + temel modüller + eğitim | 10 gün | Hızlı başlangıç |
| Health Check | Mevcut ortam sağlık taraması + rapor + öneriler | 3 gün | Optimizasyon |
| Upgrade Assist | Versiyon yükseltme planlama + yürütme + test | 3-5 gün | Güncellik |
Kaynak Yönetimi
PS Mühendisi Seviyeleri
| Seviye | Deneyim | Sorumluluk |
|---|---|---|
| PS Mühendisi I | 1-3 yıl | Standart kurulum, eğitim desteği |
| PS Mühendisi II | 3-5 yıl | Özel kurulum, entegrasyon, eğitim |
| Senior PS Mühendisi | 5-8 yıl | Karmaşık projeler, mimari tasarım, mentorluk |
| PS Teknik Lider | 8+ yıl | Büyük projeler, müşteri ilişki yönetimi, proje liderliği |
Utilization Hedefleri
| Seviye | Billable Hedef | Non-Billable |
|---|---|---|
| PS Mühendisi I-II | %75 | %25 (eğitim, iç proje) |
| Senior PS Mühendisi | %65 | %35 (mentorluk, pre-sales) |
| PS Teknik Lider | %50 | %50 (yönetim, strateji) |
Fiyatlandırma Modeli
| Model | Açıklama | Uygun Durum |
|---|---|---|
| Sabit Fiyat | Belirli kapsam ve süre için sabit ücret | Net tanımlı projeler |
| Adam/Gün | Günlük ücretlendirme | Danışmanlık, belirsiz kapsam |
| Paket | Önceden tanımlı paket hizmetler | QuickStart, Health Check |
| Retainer | Aylık sabit saat tahsisi | Sürekli destek ihtiyacı |
Fiyat Bilgisi
Güncel fiyat listesi için satış ekibi ile iletişime geçin. İç fiyat referansı: Odoo CRM ürün kataloğu.
Kalite Güvence
Proje Kalite Kontrol Noktaları
| Kontrol Noktası | Zamanlama | Sorumlu |
|---|---|---|
| Kick-off İnceleme | Proje başlangıcı | PS Teknik Lider |
| Sprint Review | Her sprint sonu | PS Mühendisi + Müşteri |
| Teknik İnceleme | Devir öncesi | Senior PS Mühendisi |
| Müşteri Memnuniyeti | Proje sonu | CSM |
| İç Retrospektif | Proje sonu | PS Ekibi |
Proje Sonrası Değerlendirme
Her proje sonrasında şu metrikler değerlendirilir:
- Kapsam uyumu: Teslim edilen vs planlanan
- Bütçe uyumu: Harcanan vs planlanan adam/gün
- Zaman uyumu: Gerçekleşen vs planlanan süre
- Müşteri memnuniyeti: CSAT anketi (hedef > 4.0/5.0)
- Teknik kalite: Devir dokümanı tamlığı
Başarı Metrikleri
| Metrik | Hedef | Ölçüm |
|---|---|---|
| Proje Zamanında Tamamlanma | > %85 | Zamanında / Toplam |
| Bütçe Uyumu | > %90 | Bütçe dahilinde / Toplam |
| CSAT | > 4.2/5.0 | Proje sonu anketi |
| Utilization | > %70 (ortalama) | Billable saat / Toplam saat |
| Tekrar Müşteri Oranı | > %60 | Tekrar PS alan / Toplam |
| Kapsam Değişikliği Oranı | < %15 | Kapsam değişikliği / Toplam proje |
AgentProtocol
agent_protocol:
trigger: "ps_project_initiated"
allowed_agents: ["cs-agent", "ps-agent"]
level: 3
actions:
- action: "create_project_workspace"
description: "Odoo'da proje oluştur, Nextcloud'da dizin aç"
requires_human: false
- action: "generate_sow"
description: "SOW taslağı oluştur"
requires_human: false
- action: "assign_resources"
description: "Uygun PS mühendislerini ata"
requires_human: true
approver: "ps_manager"
- action: "track_milestones"
description: "Kilometre taşlarını izle ve raporla"
requires_human: false
- action: "collect_project_feedback"
description: "Proje sonu CSAT anketi gönder"
requires_human: false
escalation:
timeout_minutes: 4320
escalate_to: "ps_director"
audit_log: true
İlgili Sayfalar
- Destek Genel Bakış
- Çözüm Mühendisliği
- Müşteri Başarı Yönetimi
- Müşteri Onboarding Playbook
- Hizmet Kataloğu
Geribildirim
Bu sayfa yararlı oldu mu?
Bu sayfa faydali oldu
Bu sayfa gelistirilmeli
