https://handbook.orneksirket.com/tags/case-study/Recent content in Case-Study on Denomas HandbookHugotrhttps://handbook.orneksirket.com/marketing/musteri-hikayeleri/Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000https://handbook.orneksirket.com/marketing/musteri-hikayeleri/<h1 id="müşteri-hikayeleri">Müşteri Hikayeleri</h1> <p>Müşteri hikayeleri (case study), Denomas'ın en güçlü pazarlama varlıklarından biridir. Gerçek müşteri deneyimleri, potansiyel müşterilere güven verir ve satış sürecini hızlandırır. Bu sayfa, müşteri hikayesi üretim sürecini, şablon yapısını ve referans yönetimi programını tanımlar.</p> <div class="td-alert td-alert--md alert alert-dse" role="alert"><div class="td-alert-heading alert-heading" role="heading">@pazarlama-ekibi</div> <div class="td-alert-body"> <p>Müşteri hikayesi üretimi @pazarlama-ekibi koordinasyonunda, müşteri başarısı (customer success) ve satış ekipleriyle ortaklaşa yürütülür.</p> </div> </div> <h2 id="müşteri-hikayesi-stratejisi">Müşteri Hikayesi Stratejisi</h2> <h3 id="stratejik-hedefler">Stratejik Hedefler</h3> <ol> <li><strong>Sosyal Kanıt</strong> — Potansiyel müşterilere &quot;benzer kurumlar Denomas kullanıyor&quot; güvencesi</li> <li><strong>Satış Desteği</strong> — Satış ekibine sektöre özel referans materyalleri</li> <li><strong>Marka Güvenilirliği</strong> — Kanıtlanmış başarılarla marka itibarını güçlendirme</li> <li><strong>SEO Katkısı</strong> — Sektör ve ürün bazlı anahtar kelimelerde organik görünürlük</li> <li><strong>İçerik Çeşitliliği</strong> — Blog, video, sosyal medya için yeniden kullanılabilir içerik</li> </ol> <h3 id="hedef-portföy">Hedef Portföy</h3> <p>Her Denomas ürünü ve her hedef sektör için en az 1 müşteri hikayesi hedeflenir:</p>https://handbook.orneksirket.com/product/reference-implementations/Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000https://handbook.orneksirket.com/product/reference-implementations/<h1 id="referans-uygulamalar">Referans Uygulamalar</h1> <p>Denomas ürünleri, Türkiye'nin önde gelen kurum ve kuruluşlarında başarıyla kullanılmaktadır. Aşağıda anonimleştirilmiş örnekler, karşılaşılan zorluklar, uygulanan çözümler ve elde edilen sonuçlar detaylı olarak sunulmaktadır.</p> <h2 id="büyükşehir-belediyesi-a-batı-türkiye">Büyükşehir Belediyesi A (Batı Türkiye)</h2> <h3 id="proje-özeti">Proje Özeti</h3> <table> <thead> <tr> <th>Özellik</th> <th>Değer</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td><strong>Sektör</strong></td> <td>Kamu / Belediye</td> </tr> <tr> <td><strong>Kapsam</strong></td> <td>Tüm bilişim altyapısı izleme ve otomasyon</td> </tr> <tr> <td><strong>Ürünler</strong></td> <td>Denomas Denetim Otomasyon, Denomas Yönetim Otomasyon, Denomas AIO</td> </tr> <tr> <td><strong>Ölçek</strong></td> <td>5000+ izlenen nokta, 200+ sunucu, 30+ lokasyon</td> </tr> <tr> <td><strong>Süre</strong></td> <td>6 ay kurulum + sürekli destek</td> </tr> <tr> <td><strong>Ekip</strong></td> <td>4 Denomas mühendisi + 8 belediye BT personeli</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="zorluklar">Zorluklar</h3> <ul> <li>Dağınık bilişim altyapısı (30+ lokasyon — merkez, ilçe belediyeleri, su idaresi, ulaşım)</li> <li>Farklı markalarda ağ cihazları (Cisco, Huawei, HP, Juniper karışık)</li> <li>Manuel izleme ve müdahale süreçleri (Excel tabanlı takip)</li> <li>SLA raporlama eksikliği (hizmet kalitesi ölçülemiyor)</li> <li>Standardizasyon eksikliği (her lokasyon farklı yapılandırmada)</li> <li>Personel sınırlaması (deneyimli BT personeli bulmakta zorluk)</li> </ul> <h3 id="çözüm">Çözüm</h3> <h4 id="faz-1--envanter-ve-keşif-ay-1">Faz 1 — Envanter ve Keşif (Ay 1)</h4> <ul> <li>Tüm lokasyonlardaki ağ cihazları, sunucular ve servislerin envanter çıkartılması</li> <li>Mevcut yapılandırmaların yedeklenmesi</li> <li>Ağ topoloji haritasının çıkarılması</li> <li>Bağımlılık analizinin yapılması</li> </ul> <h4 id="faz-2--izleme-altyapısı-ay-2-3">Faz 2 — İzleme Altyapısı (Ay 2-3)</h4> <ul> <li>Denomas Denetim Otomasyon (Zabbix tabanlı) merkezi kurulumu</li> <li>30+ lokasyonda proxy node yerleşimi</li> <li>5000+ izleme noktası tanımlama (sunucu, ağ, servis, uygulama)</li> <li>Alarm kuralları ve eskalasyon yollarının belirlenmesi</li> <li>Grafana dashboard'larının tasarlanması</li> </ul> <h4 id="faz-3--otomasyon-ay-3-5">Faz 3 — Otomasyon (Ay 3-5)</h4> <ul> <li>Denomas Yönetim Otomasyon (Ansible tabanlı) kurulumu</li> <li>Ağ cihazı yapılandırma şablonlarının oluşturulması</li> <li>Sunucu provizyon playbook'larının yazılması</li> <li>Yama yönetimi otomasyonunun kurulması</li> <li>Yedekleme otomasyonunun kurulması</li> </ul> <h4 id="faz-4--erp-ve-işbirliği-ay-4-6">Faz 4 — ERP ve İşbirliği (Ay 4-6)</h4> <ul> <li>Denomas AIO (Odoo + Nextcloud) kurulumu</li> <li>BT hizmet masası (helpdesk) kurulumu</li> <li>Varlık yönetimi (asset management) entegrasyonu</li> <li>Doküman yönetimi (Nextcloud) kurulumu</li> <li>SLA raporlama sisteminin devreye alınması</li> </ul> <h3 id="teknoloji-yığını">Teknoloji Yığını</h3> <table> <thead> <tr> <th>Katman</th> <th>Teknoloji</th> <th>Kullanım</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td><strong>İzleme</strong></td> <td>Zabbix 7.x</td> <td>Altyapı izleme, alarm</td> </tr> <tr> <td><strong>Dashboard</strong></td> <td>Grafana</td> <td>Görselleştirme, rapor</td> </tr> <tr> <td><strong>Otomasyon</strong></td> <td>Ansible</td> <td>Yapılandırma, yama, yedek</td> </tr> <tr> <td><strong>ERP</strong></td> <td>Odoo 17</td> <td>Helpdesk, varlık, satın alma</td> </tr> <tr> <td><strong>İşbirliği</strong></td> <td>Nextcloud</td> <td>Dosya paylaşım, belgeler</td> </tr> <tr> <td><strong>Veritabanı</strong></td> <td>PostgreSQL</td> <td>Tüm uygulamalar</td> </tr> <tr> <td><strong>Konteyner</strong></td> <td>Docker + Portainer</td> <td>Uygulama dağıtımı</td> </tr> <tr> <td><strong>Proxy</strong></td> <td>Nginx</td> <td>Reverse proxy, SSL</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="sonuçlar">Sonuçlar</h3> <table> <thead> <tr> <th>Metrik</th> <th>Önce</th> <th>Sonra</th> <th>İyileştirme</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Arızayı tespit süresi</td> <td>45 dk (ort.)</td> <td>2 dk</td> <td><strong>%95 azalma</strong></td> </tr> <tr> <td>SLA uyumluluk</td> <td>%87</td> <td>%99.2</td> <td><strong>12 puan artış</strong></td> </tr> <tr> <td>Manuel işlem oranı</td> <td>%80</td> <td>%20</td> <td><strong>%60 azalma</strong></td> </tr> <tr> <td>Yıllık maliyet</td> <td>Baz</td> <td>Baz x 0.65</td> <td><strong>%35 tasarruf</strong></td> </tr> <tr> <td>Olay çözüm süresi</td> <td>4 saat (ort.)</td> <td>45 dk</td> <td><strong>%81 iyileşme</strong></td> </tr> <tr> <td>Plansız kesinti</td> <td>12/ay</td> <td>2/ay</td> <td><strong>%83 azalma</strong></td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="alınan-dersler">Alınan Dersler</h3> <div class="td-alert td-alert--md alert alert-info" role="alert"><div class="td-alert-heading alert-heading" role="heading">Ders 1 — Kademeli Geçiş</div> <div class="td-alert-body"> <p>30+ lokasyonu aynı anda izlemeye almak yerine, 5'erli gruplar halinde kademeli geçiş yapıldı. Her grupta yaşanan sorunlar bir sonraki gruba aktarıldı. Bu yaklaşım riski önemli ölçüde azalttı.</p>