https://handbook.orneksirket.com/tags/csat/Recent content in Csat on Denomas HandbookHugotrhttps://handbook.orneksirket.com/support/musteri-geri-bildirimi/Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000https://handbook.orneksirket.com/support/musteri-geri-bildirimi/<h1 id="müşteri-geri-bildirimi">Müşteri Geri Bildirimi</h1> <p>Müşteri geri bildirimi, Denomas'ın ürün ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmesinin temel girdisidir. Bu sayfa geri bildirim toplama yöntemlerini, işleme sürecini ve kapalı döngü (closed-loop) mekanizmasını tanımlar.</p> <div class="td-alert td-alert--md alert alert-dse" role="alert"><div class="td-alert-heading alert-heading" role="heading">Sorumluluk</div> <div class="td-alert-body"> <p>Müşteri geri bildirimi toplama ve işleme süreci <strong>@destek-ekibi</strong> bünyesindeki CSM birimi koordinasyonundadır. Ürün geri bildirimi <strong>@urun-ekibi</strong> ile paylaşılır.</p> </div> </div> <h2 id="geri-bildirim-toplama-yöntemleri">Geri Bildirim Toplama Yöntemleri</h2> <h3 id="1-nps-net-promoter-score">1. NPS (Net Promoter Score)</h3> <p>Müşterinin Denomas'ı tavsiye etme olasılığını ölçen standart metriktir.</p> <table> <thead> <tr> <th>Parametre</th> <th>Değer</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td><strong>Soru</strong></td> <td>&quot;Denomas'ı bir meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir? (0-10)&quot;</td> </tr> <tr> <td><strong>Sıklık</strong></td> <td>Yarıyıllık (Haziran ve Aralık)</td> </tr> <tr> <td><strong>Kapsam</strong></td> <td>Tüm aktif müşteriler (birincil iletişim kişisi)</td> </tr> <tr> <td><strong>Kanal</strong></td> <td>E-posta anketi</td> </tr> <tr> <td><strong>Hedef Yanıt Oranı</strong></td> <td>&gt; %40</td> </tr> <tr> <td><strong>Hedef NPS</strong></td> <td>&gt; 40</td> </tr> </tbody> </table> <p><strong>NPS Kategorileri:</strong></p>