https://handbook.orneksirket.com/tags/on-call/Recent content in On-Call on Denomas HandbookHugotrhttps://handbook.orneksirket.com/support/on-call-support/Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000https://handbook.orneksirket.com/support/on-call-support/<h1 id="nöbetçi-destek">Nöbetçi Destek</h1> <div class="td-alert td-alert--md alert alert-dse" role="alert"><div class="td-alert-heading alert-heading" role="heading">Sorumluluk</div> <div class="td-alert-body"> <p>Nöbetçi destek yönetimi <strong>@destek-ekibi</strong> sorumluluğundadır. Altyapı nöbeti <strong>@altyapi-ekibi</strong> koordinasyonundadır.</p> </div> </div> <h2 id="724-destek-modeli">7/24 Destek Modeli</h2> <h3 id="nöbet-türleri">Nöbet Türleri</h3> <table> <thead> <tr> <th>Nöbet Tipi</th> <th>Kapsam</th> <th>Erişilebilirlik</th> <th>Uygun Paketler</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td><strong>Destek nöbeti</strong></td> <td>Müşteri destek talepleri (P1/P2)</td> <td>7/24</td> <td>Premium+</td> </tr> <tr> <td><strong>Altyapı nöbeti</strong></td> <td>Sistem izleme, olay müdahale</td> <td>7/24</td> <td>Dahili + tüm müşteriler</td> </tr> <tr> <td><strong>Güvenlik nöbeti</strong></td> <td>Güvenlik olayları, acil yamalar</td> <td>7/24</td> <td>Dahili + tüm müşteriler</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="çalışma-saatleri">Çalışma Saatleri</h3> <table> <thead> <tr> <th>Zaman Dilimi</th> <th>Model</th> <th>Nöbetçi Sayısı</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td><strong>İş saatleri</strong> (09:00-18:00 TRT)</td> <td>Normal ekip + nöbetçi yedek</td> <td>2 destek + 1 altyapı</td> </tr> <tr> <td><strong>Akşam</strong> (18:00-00:00 TRT)</td> <td>Nöbetçi destek</td> <td>1 destek + 1 altyapı</td> </tr> <tr> <td><strong>Gece</strong> (00:00-09:00 TRT)</td> <td>Nöbetçi destek (çağrı üzerine)</td> <td>1 destek + 1 altyapı</td> </tr> <tr> <td><strong>Hafta sonu / tatil</strong></td> <td>Nöbetçi destek (çağrı üzerine)</td> <td>1 destek + 1 altyapı</td> </tr> </tbody> </table> <h2 id="nöbet-rotasyonu">Nöbet Rotasyonu</h2> <h3 id="rotasyon-kuralları">Rotasyon Kuralları</h3> <table> <thead> <tr> <th>Kural</th> <th>Değer</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td><strong>Rotasyon periyodu</strong></td> <td>1 hafta (Pazartesi 09:00 → Pazartesi 09:00)</td> </tr> <tr> <td><strong>Minimum ekip büyüklüğü</strong></td> <td>4 kişi (her nöbet havuzu)</td> </tr> <tr> <td><strong>Maksimum ardışık nöbet</strong></td> <td>1 hafta (2 hafta ara zorunlu)</td> </tr> <tr> <td><strong>Nöbet takvimi</strong></td> <td>Odoo Calendar + PagerDuty entegrasyonu</td> </tr> <tr> <td><strong>Değişiklik bildirimi</strong></td> <td>En az 48 saat önce</td> </tr> </tbody> </table> <h3 id="rotasyon-takvimi">Rotasyon Takvimi</h3> <table> <thead> <tr> <th>Hafta</th> <th>Destek Nöbetçisi</th> <th>Altyapı Nöbetçisi</th> <th>Güvenlik Nöbetçisi</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>1</td> <td>Uzman A</td> <td>SRE A</td> <td>SecEng A</td> </tr> <tr> <td>2</td> <td>Uzman B</td> <td>SRE B</td> <td>SecEng B</td> </tr> <tr> <td>3</td> <td>Uzman C</td> <td>SRE C</td> <td>SecEng A</td> </tr> <tr> <td>4</td> <td>Uzman D</td> <td>SRE D</td> <td>SecEng B</td> </tr> </tbody> </table> <div class="td-alert td-alert--md alert alert-info" role="alert"><div class="td-alert-heading alert-heading" role="heading">Nöbet Değişimi</div> <div class="td-alert-body"> <p>Nöbet değişimi talepleri Mattermost <code>#nobetci</code> kanalında yapılır. Her iki tarafın onayı ve Destek Yöneticisi bilgilendirmesi zorunludur.</p>